Langas Group inspired to grow

Newsletter

Facebook

 

Menedżerskie2 osoby w cenie 1

nowosć

Zarządzanie Relacjami w Obsłudze Klienta

Zadbajmy o naszych klientów, bo w przeciwnym razie zajmie się nimi ktoś inny

08-09.06.2019
Sopot, Hotel Haffner****, ul. Haffnera 59

Korzyści:

Szanowni Państwo,

Umiejętne zarządzanie relacjami z klientem to siła firmy. Globalizacja gospodarki, nowe technologie, narastająca konkurencja sprawiają, że oczekiwania względem obsługi klienta nieustannie rosną. Wiedza o potrzebach klientów i ich zachowaniu to jeden z najcenniejszych kapitałów każdej firmy. Lepsze zrozumienie potrzeb klienta, wychodzenie naprzeciw jego oczekiwaniom i szacunek sprawią, że usługi lub produkty firmy będą oceniane bardzo wysoko, a przecież nie ma bardziej wartościowej reklamy dla Twojej firmy niż zadowoleni klienci.

W programie m in.:

  • Czym jest profesjonalna obsługa klienta?
  • Jak rozpoznawać typy zachowań klientów i dostosowywać do nich sposób rozmowy?
  • Jak stawiać czoło trudnym rozmowom, rozpoznawać i zarządzać obiekcjami klienta?
  • Jak rozpoznawać potrzeby i dopasowywać właściwe dla klienta rozwiązanie?
  • Jak prowadzić efektywne rozmowy, panować nad ich czasem i przebiegiem?
  • Jak mówić klientowi NIE, nie tracąc jego przychylności?

ZADBAJ O WPROWADZENIE NAJWYŻSZYCH STANDARDÓW W TWOIM DZIALE OBSŁUGI KLIENTA!
ZAGWARANTUJ SWOIM KLIENTOM OBSŁUGĘ NA NAJWYŻSZYM POZIOMIE!


Warsztat przygotowany przez jednego z najlepszych ekspertów z obsługi klienta. 4 moduły tematyczne oparte na praktycznych przykładach. Kompleksowa wiedza przydatna we wdrażaniu i usprawnianiu pracy Działów Obsługi Klienta w Twojej organizacji.
 
Korzyści ze szkolenia:

  • Zdobycie niezbędnej wiedzy i umiejętności profesjonalnej obsługi klienta.
  • Poznanie sposobów budowania trwałych relacji z klientami.
  • Zdobycie umiejętności radzenia sobie z trudnym klientem i konfliktami.
  • Zrozumienie potrzeb i wzmacnianie pozytywnego nastawienia do klientów.

Zapraszamy do rezerwacji miejsc,

Zespół Langas Group

Program:

Moduł 1: PROFESJONALNA OBSŁUGA KLIENTA

  • Czym jest znakomita obsługa klienta?
  • Czynniki super jako ocena jakości obsługi przez klientów.

Moduł 2: KLIENT– CZYLI KTO?

  • Typologia klientów.
  • Klient współczesny; trendy współczesności w obsłudze klienta.
  • Trudny klient – kim jest dla mnie?
  • Klienci z piekielnego panteonu niesławy.

Moduł 3: KOMUNIKACJA W RAMACH ZNAKOMITEJ OBSŁUGI KLIENTA

  • Język i sposób komunikowania się.
  • Język ograniczeń vs. język możliwości.
  • Komunikowanie się z klientem w erze cyfrowej.
  • Profesjonalna rozmowa telefoniczna - model rozmowy.

Moduł 4: OBIEKCJE, REKLAMACJE I ZASTRZEŻENIA KLIENTA

  • Zasady ratowania sytuacji.
  • Jak uczciwie rozwiązać problem?

Moduł 5: CUSTOMER ENGAGEMENT JAKO WARTOŚĆ DODANA W RELACJI Z KLIENTEM

  • Elementy filozofii Customer Engagement.

Moduł 6: LOJALNOŚĆ WSPOŁCZESNEGO KLIENTA?

  • Co wpływa na lojalność współczesnego klienta?

Metody:

METODOLOGIA:

  • Case studies
  • Ćwiczenia warsztatowe
  • Praca grupowa
  • Dyskusje

Na szkolenie zapraszamy:

  • Pracowników, koordynatorów i menadżerów działów Obsługi Klienta,
  • Pracowników, koordynatorów i menadżerów działów Call Center,
  • Pracowników, koordynatorów i menadżerów działówSprzedaży,
  • Pracowników, koordynatorów i menadżerów działów Reklamacji.


Eksperci:

Agnieszka Baśkiewicz


  • Praktyk z wieloletnim doświadczeniem w zakresie obsługi klienta zdobytym m.in. w Grupie CSV - dostawcy kompleksowych technologii lakierniczych i produktów wiodących, takich marek jak RM BASF, Glasurit, GOLD CAR, a także w Grupie Saint-Gobain -  znanej m.in. z marek takich jak Isover, Weber, Glassolutions oraz w GlaxoSmithKline.
  • Wiedzę z zakresu profesjonalnej obsługi klienta doskonaliła m.in. na Uniwersytecie Saint-Gobain na licznych szkoleniach i warsztatach z zakresu sandardów profesjonalnej obsługi klienta przez telefon, sprzedaży w obsłudze klienta, efektywnej pracy w zespole i aktywnej współpracy w zespole.
  • W ostatnich latach uczestniczyła w rozwoju Działu Obsługi Klienta w GSK, będąc liderem projektów dotyczących wdrożenia narzędzi LEAN, takich jak: KPI, Visual Management, Comm Cell. Jest pomysłodawczynią warsztatów Customer Engagement, czyli ciągłego doskonalenia w obsłudze klienta. Jako leader w Dziale Obsługi Klienta odpowiadała za implementację nowego podejścia do oceny rozmów. Twórca stosowanego modelu rozmowy w zespole Call Center. Specjalizuje się w projektach związanych z doskonaleniem i poprawą  jakości obsługi klienta, tworzeniem i wdrażaniem standardów obsługi klienta.
  • Obecnie jest wykładowcą-praktykiem biznesu, współpracującym z Wyższą Szkołą Zarządzania i Bankowości w Poznaniu. Prowadzi zajęcia z zakresu zarządzania relacjami w obsłudze klienta, współpracy z klientem trudnym, z klientem wymagającym i technik sprzedaży.

 

Cena:

zgłoszenie do 24.05.2019 - 1 270 PLN + 23% VAT
zgłoszenie od 25.05.2019 - 1 670 PLN + 23% VAT

Informacje dodatkowe:

Cena zawiera:

  • uczestnictwo w dwudniowym szkoleniu dla jednej osoby,
  • materiały szkoleniowe, certyfikat
  • obiady, poczęstunek podczas przerw
    * cena nie zawiera noclegu, do ceny należy doliczyć podatek 23% VAT

Ilość miejsc w promocji ograniczona.
*Uwaga w ofercie „2 za 1” rabaty się nie sumują, obowiązuje cena 1670 PLN netto, promocja obowiązuje do wyczerpania miejsc, decyduje kolejność zgłoszeń.

Noclegi w Hotelu Haffner****, ul. Haffner 59

dopłata za osobę do jednego noclegu ze śniadaniem, w pokoju:
2-osobowym      295  PLN netto +  23% VAT
1-osobowym      540  PLN netto + 23% VAT
(wskaż w formularzu terminy noclegów) 

Zaufali nam

Kontakt

Langas Group
ul. Wioślarska 8, 00-411 Warszawa
tel: + 48 (22) 696 80 20 | fax: + 48 (22) 355 24 08
e-mail: langas@langas.pl | NIP: 532-159-55-77

Dojazd

Obsługiwane płatności


szkolenia dla firm / szkolenia warszawa / szkolenia dla firm warszawa / szkolenia menedżerskie / szkolenia sprzedażowe / szkolenia finanse / szkolenia logistyka / szkolenia prawo / szkolenia przywództwo / szkolenia biznesowe / szkolenia compliance

Developed by OS3 multimedia

© 1997-2018 Langas Group Wszystkie prawa zastrzeżone