Profesjonalna sekretarka / asystentka – to pierwsza część zawansowanych umiejętności asystenckich prowadzona przez z ogromnym doświadczeniem w dziedzinie zarządzania, profesjonalizacji pracy oraz kształcenia skutecznej kadry.

Podczas szkolenia dowiesz się:

• Jak kształtować i świadomie wpływać na wizerunek firmy poprzez wykonywaną funkcję?
• W jaki sposób tworzyć ramy współpracy wewnętrznej, aby zwiększać efektywność pracy?
  
• W jaki sposób przygotować prezentację na zlecenie przełożonych?
  
• W jaki sposób pracować nad prawidłowym stylem językowym i zadać o kulturę słowa w relacjach biznesowych?
  
• Jak wykorzystywać najważniejsze i skuteczne narzędzia komunikacyjne w relacjach wewnętrznych i zewnętrznych firmy?
  
• Jak wypracować funkcjonalny model współpracy z szefem i współpracownikami?
  
• Jak zadbać o drożny i klarowny przepływ informacji?
  
• Jak rozwiązywać pozytywnie trudne i niezręczne sytuacje?
  
• W jaki sposób współpracować z różnymi typami klientów?
  
• Jak pytać i docierać do potrzeb klientów? Jak z nimi rozmawiać o współpracy z firmą?
  

DZIEŃ I 

JAK PRAWIDŁOWO BUDOWAĆ PROFESJONALNY WIZERUNEK FIRMY?

• Budowanie osobistej wiarygodności jako przedstawiciela firmy
• Strategie autoprezentacyjne podczas służbowych spotkań w imieniu firmy
  
• Narzędzia wzbudzania sympatii i zaufania

BUDOWANIE RELACJI WEWNĘTRZNYCH WZMACNIAJĄCYCH EFEKTYWNOŚĆ WSPÓŁPRACY

• Umiejętne odczytywanie stanów emocjonalnych przełożonych oraz klientów wewnętrznych i zewnętrznych
  
• Jak mówić i aktywnie słuchać? - wykorzystanie komunikacji dwukierunkowej w codziennej pracy
  
• Świadome zarządzanie emocjami własnymi i klientów – jak budować pozytywne stany emocjonalne

PRZYGOTOWANIE PREZENTACJI NA SPOTKANIE PRZEŁOŻONYCH

• W jaki sposób przygotować prezentację na spotkanie/naradę/zebranie?
  
• Określanie poziomu wyjściowego prezentacji
  
• Struktura prezentacji a organizacja treści prezentacji – jasność, przejrzystość, kolejność przekazywania informacji
  
• Jak harmonizować elementy prezentacji zwiększające efektywność przekazu?

PRACA Z GŁOSEM JAKO NARZĘDZIA SPRAWNEJ KOMUNIKACJI

• Tempo mówienia, siła głosu, ton głosu
  
• Artykulacja, dynamika wypowiedzi
  
• Akcent, dykcja, intonacja
  
• Aktywne i praktyczne ćwiczenia głosu

KSZTAŁTOWANIE KULTURY SŁOWA

• Metamodel języka - metoda na „rozpakowanie” sposobu myślenia rozmówcy
  
• Figury retoryczne – jak wykorzystywać środki ekspresji językowej?
  
• Stosowanie skutecznej argumentacji
  
• Prezentowanie językiem korzyści i wyobrażeń

DZIEŃ II 

KOMUNIKACJA INTERPERSONALNA W PRACY ASYSTENTKI/SEKRETARKI

• Zakłócenia i bariery komunikacyjne – jak je pokonywać?
  
• Najważniejsze narzędzia efektywnej komunikacji i ich dostosowywanie do konkretnej sytuacji
  
• Techniki wspomagające efektywną wymianę informacji
  
• Dystrybucja informacji poprzez sekretariat

BUDOWANIE WŁAŚCIWYCH RAM FUNKCJONOWANIA W SEKRETARIACIE

• Jak komunikować się asertywnie?
  
• Asertywny system informacyjny w sekretariacie
  
• Kroki asertywnej interwencji
  
• Procedura asertywnej odmowy, próśb i oczekiwań
  
• Modele efektywnej współpracy z szefem i otoczeniem biznesowym

RADZENIE SOBIE W TRUDNYCH SYTUACJACH W FIRMIE

• Rozwiązywanie i łagodzenie konfliktów, niedomówień
  
• Jak rozmawiać i jak sobie radzić z agresywnym rozmówcą lub „nachalnym” klientem?
  
• Reklamacje, roszczenia, żądania – jak sobie z nimi radzić?
  
• Wysłuchać, wyjaśnić, zadośćuczynić czy przeprosić?
  
• Jak dyplomatycznie zadbać o przepływ informacji oraz jakość relacji pomiędzy stronami w trudnych sytuacjach?

TYPOLOGIA KLIENTÓW I ZASADY PRACY Z KLIENTEM

• Typologia klientów – jak rozpoznać i od czego zacząć
  
• Potrzeby klientów w zakresie jakości obsługi
  
• Etapy rozmowy z klientem
  
• Dostosowanie do preferencji komunikacyjnych klienta

ZBIERANIE INFORMACJI O POTRZEBACH KLIENTA

• Jak umiejętnie i ekspresowo analizować potrzeby klienta?
  
• Analiza uwarunkowań
  
• Uzyskanie potwierdzenia
  
• Jak prawidłowo radzić sobie z potrzebami klienta, których nie możemy zrealizować?
  
• Wykazywanie inicjatywy

JA JAKO DORADCA – MOJA KLUCZOWA KOMPETENCJA

• Wpływ doradzania na jakość i szybkość obsługi
  
• Rozwiązanie - zastosowanie - korzyść
  
• Przedstawianie alternatywnych możliwości
  
• Budowanie zaufani

*Wszelkie prawa zastrzeżone. Kopiowanie, powielanie i wykorzystywanie części lub całości informacji, programów konferencji, kursów i seminariów zawartych w ofercie Langas Group w formie elektronicznej lub jakiejkolwiek innej bez zgody autora zabronione.

Szkolenie ma formę warsztatów. Trenerzy wykorzystują urozmaicone metody szkoleniowe: ćwiczenia grupowe, indywidualne, scenki, dyskusje, analizy przypadków, aby zmaksymalizować efekt końcowy dla każdego z uczestników, aby prezentowane technik i rozwiązania były realne do zastosowania w sytuacjach zawodowych.

Mirosław Oczkoś

Niesamowita postać na polskim rynku szkoleniowym, reżyser filmowy i telewizyjny Specjalista Public Relations w zakresie pracy z głosem i autoprezentacji. Posiada wieloletnie doświadczenie w prowadzeniu szkoleń medialnych dla polityków, biznesmenów, psychologów Był dyrektorem zarządzającym jednej z większych warszawskich agencji reklamowych. Współpracownik Centrum Informacji Europejskiej przy Urzędzie Komitetu Integracji Europejskiej w Warszawie Absolwent PWSFTviT w Łodzi oraz Szkoły Głównej Handlowej w Warszawie. Wykładowca Warszawskiej Szkoły Filmowej, Uniwersytetu Łódzkiego oraz SGH w Warszawie. Autor książek: „Abecadło mówienia”, „Sztuka poprawnej wymowy, czyli o bełkotaniu i faflunieniu” Współpracował z stacjami radiowymi: Radio Manhattan w Łodzi, Program 3 Polskiego Radia, Radio Kolor Warszawa, Radio Plus Warszaw

Piotr Persona

Trener biznesu i coach; Specjalizuje się w szkoleniach w zakresie sprzedaży, obsługi klienta, miękkich umiejętności menedżerskich, outplacementu, planowania strategicznego. Doświadczenie zawodowe zdobywał  w sprzedaży i obsłudze klienta, a następnie jako menedżer zespołów w firmach m.in. farmaceutycznych. Dyplomowany Trener Grupowy i Coach Szkoły Wyższej Psychologii Społecznej w Warszawie, absolwent Szkoły Trenerów i Doradców Biznesu Laboratorium Psychoedukacji i FRDL. Prowadził programy indywidualne i grupowe m.in. dla Auchan Polska, Asaj Sp. z o.o., Camaieu, Conbelts Sp. z o.o., Emix, Fama, Herbalife, Hicron, Jean Louis David, MSD, Sephora, Sovrana, Oriflame

Marek Sylburski

Doświadczony trener; od 14 lat zajmuje się problematyką rozwoju kompetencji managerskich, coachingu, doradztwa w obszarze modeli kompetencyjnych, systemów ocen okresowych pracowników, sprzedażą i obsługą klienta; W swojej karierze zawodowej zajmował stanowiska od przedstawiciela handlowego do dyrektora handlowego; Na potrzeby prowadzonych szkoleń tworzy gry i symulacje biznesowe pozwalające w bezpiecznych warunkach testować nowe rozwiązania i założenia; Jest autorem licznych programów szkoleniowych, min.: Techniki przejmowania klientów konkurencji, Techniki obrony ceny, Rozwój umiejętności handlowych, Podstawy marketingu dla handlowców, Zaawansowane techniki negocjacji, Mowa ciała w negocjacjach, Mowa ciała w manipulacji, Efektywność osobista, Zmiana warty w technikach sprzedaży, Systemy ocen okresowych pracowników, Modele kompetencyjne.

zgłoszenie do 31.12.2010 - 1 490 PLN
zgłoszenie od 01.01.2011 - 1 690 PLN

CENA ZAWIERA:

• uczestnictwo w szkoleniu dla 1 osoby
• materiały szkoleniowe, zaświadczenie ukończenia szkolenia
  
• poczęstunek podczas przerw
  

* cena nie zawiera noclegu

* podane ceny są cenami netto