Zapraszamy na intensywne warsztaty, podczas których udoskonalisz swoje umiejętności na każdym etapie kontaktu z klientem. Dowiesz się:

• Jak doprowadzić do spotkania z klientem?
• Jak reagować na brak zainteresowania ofertą?
• Jak sprzedać wartość produktu, a nie tylko sam produkt?
• Jakich 5 decyzji podejmuje każdy kupujący?
• Jak skutecznie wykorzystać zaangażowanie kupującego?
• Jak i kiedy stosować techniki sprzedaży?

JAK PRZYGOTOWAĆ SIĘ DO ROZMOWY HANDLOWEJ?

• Kluczowe cele sprzedażowe, relacyjne i marketingowe
• Proaktywne podejście do sprzedawania
• Jakich informacji potrzebujesz, aby sprzedać produkt/usługę swojej firmy?
• W jaki sposób możesz przygotować się do rozmowy o cenie?
• Jakie informacje powinieneś zdobyć przed kontaktem z klientem i jak je pozyskać?

W JAKI SPOSÓB ZBADAĆ POTRZEBY KLIENTA I ZEBRAĆ INFORMACJE?

• Motywy kupowania – czyli ile wiesz, a ile powinieneś wiedzieć o psychologii kupowania
• W jaki sposób i kiedy w procesie sprzedaży zadawać pytania otwarte, zamknięte, sprawdzające?
• Jak wyrobić w sobie nawyk słuchania klienta: dostrajanie się, potwierdzanie, upewnianie się
• Ćwiczenia: symulacje kontaktu z klientem - badanie potrzeb

JAK DOSTOSOWAĆ PREZENTACJĘ PRODUKTU/USŁUGI DO TYPU KLIENTA?

• Typy klientów: jak go rozpoznać jak z nim postępować?
• Reguły wpływu społecznego
• Nieświadome programy komunikacyjne
• Indywidualne dostosowanie sposobu sprzedaży do typu klienta
• Prezentacja handlowa w odniesieniu to indywidualnych uwarunkowań komunikacyjnych klienta

JAK PROWADZIĆ PIERWSZE SPOTKANIE Z KLIENTEM?

• W jaki sposób telefonicznie doprowadzić do pierwszego spotkania z klientem?
• Prawidłowy przebieg „pierwszego kontaktu”
• Jak zrobić dobre wrażenie?
• Elementy komunikacji werbalnej i niewerbalnej
• Jak budować swoją wiarygodności?
• Ćwiczenia: symulacje kontaktu z klientem - powitanie i nawiązanie kontaktu
  

JAK ZAPREZENTOWAĆ PRODUKT/USŁUGĘ?

• Zamiana cech produktów na wymierne i jasne korzyści dla klienta
• Indywidualne dostosowanie prezentacji oferty handlowej do klienta
• Wykorzystanie "języka korzyści" w trakcie prezentacji
• Materiały wspierające sprzedaż
• Ćwiczenia: symulacja kontaktu z klientem - przedstawienie oferty

JAK REAGOWAĆ NA ZASTRZEŻENIA I WĄTPLIWOŚCI KLIENTA?

• Selekcja usłyszanych zastrzeżeń i wątpliwości
• Budowanie skutecznej argumentacji sprzedażowej
• Akceptacja obiekcji i odpowiedź na zastrzeżenia
• W jaki sposób dopytywać klienta o jego zastrzeżenia?
• Techniki obejścia lub zmniejszenia wagi zastrzeżeń klienta
• Ćwiczenia: symulacje kontaktu z klientem - odpowiedzi na obiekcje

JAK FINALIZOWAĆ SPRZEDAŻ?

• Podsumowanie ustaleń
• Najczęściej spotykane sygnały zakupu dawane przez Klienta
• Prawidłowy przebieg „ostatniego kontaktu”
• Zakup sugerowany, a zakup komplementarny
• Zakończenie rozmowy sprzedażowej
• Analiza rozmowy sprzedażowej po wyjściu od klienta
• Ćwiczenie: zamknięcia sprzedaży
  

Szkolenie będzie prowadzone w formie wykładu wspieranego licznymi przykładami z praktyki.
W trakcie zajęć uczestnicy, wspierani przez trenera, będą pogłębiać swoją wiedzę za pomocą ćwiczeń, wymiany doświadczeń i dyskusji.

Iwona Gabor-Kantorowicz

Specjalista w dziedzinie profesjonalnej obsługi klienta, wdrażania standardów obsługi klientów. Prowadzi szkolenia w zakresie: komunikacji, obsługi klienta, budowania relacji z klientem, technik sprzedaży, negocjacji. Wyznaje filozofię intensywnych, pełnych energii zajęć popartych praktycznymi ćwiczeniami. Prowadzi zajęcia superwizyjne dla Trenerów. Zajmuje się coachingiem dla pracowników Call Center oraz Contact Center, telemarketingu

zgłoszenie do 26.07.2010 - 1490 PLN
zgłoszenie od 27.07.2010 - 1690 PLN

Cena zawiera:

• uczestnictwo w szkoleniu dla jednej osoby
• materiały szkoleniowe
  
• certyfikat
  
• obiady, poczęstunek podczas przerw 
• dopłata do pokoju jednoosobowego 200 PLN

WARIANT Z NOCLEGIEM
zgłoszenie do 26.07.2010 - 1970 PLN
zgłoszenie od 27.07.2010 - 2170 PLN