Podczas szkolenia wskażemy najskuteczniejsze praktyki w zabezpieczaniu interesów spółki w zakresie stosowania gwarancji i regulowania zasad reklamacji w stosunkach handlowych z przedsiębiorcami oraz konsumentami.

Najbardziej istotne zagadnienia, m.in.:

• obowiązki sprzedawcy wobec konsumenta/ przedsiębiorcy
• podstawowe zasad zawierania i zabezpieczania umów w obrocie gospodarczym
  
• skuteczne zasady tworzenia systemu reklamacji w ujęciu prawnych narzędzi
  
• ujęcie rękojmi za wady w praktycznym aspekcie
  
• charakter prawny gwarancji jakości

OBOWIĄZKI SPRZEDAWCY WOBEC KONSUMENTA/PRZEDSIĘBIORCY

• Uwarunkowania prawne zakupu towarów
• Sprzedaż konsumencka – uwarunkowania prawne zakupu towarów/usług
  
• Sprzedaż b&b – regulacje prawne w zakresie umów gospodarczych na zakup towarów i usług
  
• Ochrona praw konsumentów
  
• Interesy producenta i sprzedawcy a prawo przedsiębiorcy w zakresie zakupu towarów/usług
  
• Obrót konsumencki a profesjonalny
  
• Informacja o towarze
  
• Określenie ceny i przedmiotu
  
• Sprzedaż na odległość
  
• Potwierdzenie zawarcia umowy
  
• Sposób wydania rzeczy i przejście ryzyka

PODSTAWOWE ZASADY ZAWIERANIA UMOWY SPRZEDAŻY W OBROCIE GOSPODARCZYM

• Forma umowy
  
• Właściwa reprezentacja stron umowy, ważność odpisów z rejestru
  
• Skutki podpisania nieważnej umowy
  
• Przykłady poprawnych klauzul umownych

Case study: przykłady umów

REKLAMACJE W PRAKTYCE

• Odstąpienie od umowy – regulacje ustawowe
  
• Jakie prawa do reklamacji posiadają konsumenci i przedsiębiorcy?
  
• Jak producenci i sprzedawcy powinni zabezpieczać swoje towary/usługi na wypadek reklamacji?
  
• Ciężar dowodu
  
• Wadliwość nabytego produktu
  
• Zwrot nabytej niewadliwej rzeczy

case study: sądy konsumenckie

case study: sprawy indywidualne a zbiorowe interesy konsumentów

case study: spory na linii producent – konsument/przedsiębiorca

RĘKOJMIA ZA WADY – W UJĘCIU PRAKTYCZNYM, PREZENTACJA NA PODSTAWIE KONKRETNYCH PRZYKŁADÓW I W OPARCIU O WYKŁADNIĘ SĄDU NAJWYŻSZEGO

• Funkcja rękojmi; odpowiedzialność absolutna
  
• Wady fizyczne
  
• Należyta jakość rzeczy sprzedanej
  
• Braki ilościowe
  
• Wadliwość rzeczy a opakowanie
  
• Wady prawne
  
• Odpowiedzialność sprzedawcy
  
• Wada znana kupującemu
  
• Ciężar dowodu
  
• Wada jawna i ukryta
  
• Umowna modyfikacja odpowiedzialności
  
• Granice modyfikacji
  
• Zawiadomienie o wadzie - akty staranności
  
• Uprawnienia kupującego
  
• Rozróżnienia rodzajów rzeczy sprzedanej
  
• Wymiana rzeczy wadliwej
  
• Usunięcie wady
  
• Odstąpienie od umowy
  
• Terminy dotyczące kupującego z tytułu wad fizycznych
  
• Przejście uprawnień z rękojmi
  
• Odpowiedzialność odszkodowawcza
  
• Terminy dochodzenia uprawnień
  
• Zarzut z rękojmi
  
• Skutki podstępu

Interaktywne case study

GWARANCJA JAKOŚCI - W UJĘCIU PRAKTYCZNYM, PREZENTACJA NA PODSTAWIE KONKRETNYCH PRZYKŁADÓW I W OPARCIU O WYKŁADNIĘ SĄDU NAJWYŻSZEGO

• Pojęcie i charakter prawny
  
• Gwarancja a rękojmia
  
• Przesłanki odpowiedzialności
  
• Uprawnienia kupującego z tytułu gwarancji
  
• Umowy o przejęcie obowiązku wykonywania świadczeń gwarancyjnych
  
• Naprawienie szkody
  
• Tzw. Umowy serwisowe – jak je realizować?
  
• Jakie są uprawnienia i obowiązki stron? - przykłady

Interaktywne case study

• wykład
  
• analiza przypadków
  
• ćwiczenia

zgłoszenie do 04.10.2009 - 970 PLN
zgłoszenie od 05.10.2009 - 1 170 PLN

CENA ZAWIERA:

·   uczestnictwo w szkoleniu dla jednej osoby

·   materiały szkoleniowe, certyfikat

·   obiad, poczęstunek podczas przerw