Podczas szkolenia dowiesz się:

• Jak w odniesieniu do sytuacji na rynku powinien reagować menedżer sprzedaży?
• Na jakie sytuacje dział sprzedaży ma być przygotowany?
• Zmiana standardów pracy i nastawienia na wyniki w warunkach zmiennych
• Czy zespół i jego profil działania jest adekwatny do zmieniającej się sytuacji?
• Co podlega natychmiastowej zmianie kiedy zespół zaczyna działać w warunkach trudnych?
• Analiza procesów sprzedaży w trudnych warunkach rynkowych
• Obsługa posiadanych klientów w „ trudnych” czasach
• Lojalny klient – fundament przetrwania- nisko kosztowa budowa przewagi konkurencyjnej

Dzień I

ROZWÓJ RYNKU A PROCESY OBSŁUGI KLIENTA

• Etap rozwoju rynku i sytuacja gospodarcza, a zadania menedżera
• Etap rozwoju branży i pozycja na rynku, a zadania menedżera
• Trendy gospodarcze i biznesowe u kontrahentów krajowych i zagranicznych
• Na jakie sytuacje dział sprzedaży ma być przygotowany

ZMIANY W ZAKRESIE PRODUKTÓW I STANDARDÓW OBSŁUGI KLIENTA W ŚWIETLE ZMIENNYCH WARUNKÓW RYNKOWYCH

• Zmiana standardów pracy i nastawienia na wyniki w warunkach zmiennych
• Standardy pracy szefa sprzedaży
• Nowe wyzwania, nowe możliwości kreowane przez rynek

WYSOKIE OBROTY – PLAN DZIAŁANIA KRYZYSOWEGO

• Czy zespół i jego profil działania jest adekwatny do zmieniającej się sytuacji?
• W jakim kierunku powinien iść rozwój ludzi?
• Co podlega natychmiastowej zmianie, kiedy zespół zaczyna działać w warunkach trudnych?

ANALIZA PROCESÓW SPRZEDAŻY W TRUDNYCH WARUNKACH RYNKOWYCH

• Standardy aktywnościowe, kontrola aktywności
• „Kryzysowe” narzędzia w pracy menedżera
• Z czego zrezygnować, co zacząć robić, analiza kosztów

KOMUNIKACJA ZMIANY ZACHOWAŃ W TRUDNYCH WARUNKACH RYNKOWYCH

• Jak przekonać do zmiany zachowań biznesowych?
• Jak” wyeliminować” poprzednie nawyki i nieskuteczne metody działań ?
• Wdrażanie kultury zmiany i szybkiej reakcji…

OBSŁUGA POSIADANYCH KLIENTÓW W „ TRUDNYCH” CZASACH

• Analiza bazy klientów, wiedzy o nich, wartościowanie
• Analiza wartości klienta w czasie – wybór segmentów
• Analiza potrzeb klientów …. Analiza naszych możliwości – strategiczny wybór celów
• Lojalny klient – fundament przetrwania- nisko kosztowa budowa przewagi konkurencyjnej

Dzień II

MECHANIZMY SYSTEMOWE

• Strategiczne szczegóły, które decydują o szczęśliwych finałach – i jak one się nazywają na „osi czasu”?

USŁUGA ROZPISANA NA WSPIERANIE

• Czym wspieranie konkretnie nie jest?
• Role wspierającego – te dozgonne i te codzienne – i jak różnią się od okazjonalnych?
• Znaczenie wsparcia na liczbach, procesach i zachowaniach
• Jak wprowadzać system rozwiązań relacyjnych?
• Rozliczanie raportowo/wynikowo/sprzedażowe jako skutek – skąd nieporozumienia?
• Wsparcie w obsłudze klienta – jako kulturowa przyczyna – i skąd nierozumienia?

OBSŁUGA KLIENTA I SERWIS - SPOJRZENIE STRATEGICZNE

• Sprzedaż poprzez obsługę i serwis
• Co powoduje, że ktoś kupuje?
• Jak szukać przewagi?

PROBLEMATYKI KLIENTA ZEWNĘTRZNEGO I WEWNĘTRZNEGO

• Odrębne kultury obsługi
• Czy wojna postu z karnawałem, czy zbowidowskie tematy?

SPRZEDAŻ A POZYSKIWANIA KLIENTA ZEWNĘTRZNEGO

• Jak następuje zmierzch czasu sprzedaży?
• Etapy „postsprzedażowe”

METODY OBSŁUGI KLIENTA WEWNĘTRZNEGO – JAK WPŁYWAJĄ NA SPRZEDAŻ I JAK POMAGAJĄ W SPRZEDAŻY

• Procesowe, partnerskie, kulturowe
• Kogo naśladować by rozładować napięcie klienta?

WPŁYWANIE NA RELACJE WEWNĘTRZNE I ZEWNĘTRZNE

• Jak stymulować relacje, jak budować, jak kreować – nie kontrolować?

*Wszelkie prawa zastrzeżone. Kopiowanie, powielanie i wykorzystywanie części lub całości informacji, programów konferencji, kursów i seminariów zawartych w ofercie Langas Group w formie elektronicznej lub jakiejkolwiek innej bez zgody autora zabronione.

Warsztaty, na które Państwa zapraszamy, prezentują niekonwencjonalne, ale i dobrze sprawdzone już standardy w kierowaniu zespołem handlowym, oparte na rewolucyjnych technikach, a nierzadko na ponadczasowych wartościach zarządzania sprzedażą. Warsztaty uczą błyskawicznego wyprzedzania lub reagowania na zmieniające się warunki, pogłębiają wiedzę o zarządzaniu zespołem, uczą samodzielnego myślenia oraz podejmowania trudnych decyzji.

Robert Krool

Robert Krool

Wiodący Ekspert LANGAS GROUP i Fundacji na rzecz przedsiębiorczości - Instytutu COPERNICUS oraz Fundacji na rzecz bezpieczeństwa liderów - THINK AHEAD. Został nominowany w pierwszym w Polsce kompleksowym badaniu „Jak rozprzestrzeniają się w Polsce idee biznesowe”, zorganizowanym przez magazyn THINKTANK, we współpracy z Google i Instytutem Monitorowania Mediów, które objęło liczbę 16 mln internautów. Robert znalazł się na 12 miejscu w kategorii Zarządzanie w zestawieniu osób, których głos najsilniej wpływa na sposób zarządzania firmami i prowadzenia biznesu.  Znany felietonista, autor 6 książek w tym bestsellerów "Wolni i zniewoleni" i „Standardy Kierowania Zespołem Handlowym”. Posiada rozległe doświadczenie zarządcze i konsultingowe w złożonych, rozproszonych geograficznie, wielodziałowych strukturach międzynarodowych, ale przede wszystkim w spółkach stworzonych i zarządzanych przez właścicieli/akcjonariuszy. Od ponad 22 lat pracuje na własny rachunek, z czego przez 10 lat wykonywał kontraktowe obowiązki członka zarządu w dwóch międzynarodowych korporacjach. Do grona jego Klientów należą wybitni liderzy z polskiej i międzynarodowej sceny biznesowej.

Lech Dworaczyński

Wg nas najlepszy ekspert w Polsce z dziedziny sprzedaży, zarządzania procesami sprzedaży, układania i wdrażania strategii sprzedażowej, podnoszenia efektywności działów sprzedaży Współzarządzał z sukcesem grupą ponad 3000 sprzedawców, 100-osobową grupa menedżerów, 25 oddziałami, poznał ciężką pracę związaną ze sprzedażą, zdobywaniem i utrzymaniem klientów, budowaniem rynku, relacji z klientami. Poznał na własnej skórze walkę konkurencyjną oraz wnikanie w tajniki przywództwa od podstaw. Przeszedł wszystkie szczeble kariery od sprzedawcy do Prezesa Zarządu W 1993 roku założył firmę pośrednictwa ubezpieczeniowego Agencję LIFE s.c., która w ciągu 5 lat sprzedała ponad 350.000 polis na życie z funduszem kapitałowym, co stanowiło ponad 33% udziału sprzedaży Commercial Union Polska Towarzystwa Ubezpieczeń na Życie S.A., uzyskując tym samym 7% udziału w całym polskim rynku sprzedaży ubezpieczeń na życie Po sprzedaży firmy na rzecz Commercial Union rozpoczął pracę w tym holdingu, począwszy od dyrektora regionalnego, po doradcę prezesa zarządu. Obecnie, oprócz pracy doradczej, udziałowiec i członek zarządów firm z różnych branż, między innymi firmy Ubezpieczeniaonline sp. z o.o., E-financial S.A., Wynajem.pl sp.z o.o., Tiger sp. z o.o., Pronovus sp. z o.o., Delta Property s.j. Szkolenia dla sprzedawców, szefów sprzedaży i prace doradczą związaną z podnoszeniem efektywności działów sprzedaży traktuje jako hobby i życiową pasję

zgłoszenie do 09.04.2012 - 2 470 PLN + 23% VAT
zgłoszenie od 10.04.2012 - 2 870 PLN + 23% VAT

CENA ZAWIERA:

• uczestnictwo w szkoleniu dla jednej osoby
• materiały szkoleniowe, certyfikat
• obiady, poczęstunek podczas przerw
• dla chętnych w I dniu szkolenia, wieczorem istnieje możliwośc konsultacji z ekspertem