• Przekazanie wiedzy w zakresie najbardziej istotnych reguł postępowania w urzędzie zgodnych z zasadami savoir-vivre i standardów europejskich
• Pokazanie sposobów obsługi interesantów zewnętrznych i wewnętrznych według reguł etykiety i z zachowaniem pozytywnej komunikacji
• Nauka radzenia sobie z sytuacjami konfliktowymi i niezręcznymi
• Przekazanie wiedzy i praktycznych wskazówek w zakresie kurtuazji międzynarodowej i elementów protokołu dyplomatycznego
• Pokazanie w jaki sposób tworzyć wizerunek profesjonalnego urzędnika zgodny z regułami etykiety i Public Relations
• Rozbudowane ćwiczenia poświęcone prawidłowej konstrukcji pism zewnętrznych i wewnętrznych w urzędach oraz etykiecie związanej z korespondencją oficjalną, również tą elektroniczną

DZIEŃ I

ETYKIETA W KONTAKTACH SŁUŻBOWYCH ZGODNA Z EUROPEJSKIMI STANDARDAMI

• Reguły zachowania obowiązujące w międzynarodowy środowisku urzędowym
• Profesjonalna postawa w urzędzie – solidność, wierność wobec zasad, poszanowanie prawa, elegancja, szacunek i uprzejmość wobec interesantów
  
• Precedencja – zasady pierwszeństwa w praktycznym ujęciu funkcjonowania administracji publicznej
  
• Reguła wzajemności – w jaki sposób ją stosować?
  
• Tytulatura w kontaktach służbowych
  
• Wiek, płeć, status społeczny a hierarchia służbowa
  
• Reguły spotkania służbowego (zaproszenie, odebranie zaproszenia, potwierdzenie, informacja o miejscu spotkania, zajmowanie miejsc podczas spotkania/zebrania)
  
• Mowa ciała a zasady profesjonalnej etykiety

ETYKIETA W URZĘDZIE - OBSŁUGA INTERESANTÓW WEWNĘTRZNYCH I ZEWNĘTRZNYCH

• Powitanie – sztuka stosowania eleganckich form i wywierania pierwszego wrażenia w kontaktach bezpośrednich
  
• Formy zachowań, zwrotów, sposoby postępowania wyznaczające poziom i elegancję
  
• Telefonowanie – złote zasady zachowania elegancji
  
• Budowanie sprzyjającej komunikacji: współdziałanie, komunikowanie swoich potrzeb i oczekiwań, poszanowanie drugiej strony

RADZENIE SOBIE Z TRUDNYMI SYTUACJAMI W CODZIENNYCH I OFICJALNYCH SYTUACJACH SŁUŻBOWYCH

• W jaki sposób rozszyfrować prawdziwe nastawienie rozmówcy?
  
• Typowe błędy w kontaktach z interesantami lub współpracownikami – łamanie zasad etykiety
  
• Jak elegancko rozwiązać sytuację, w której odczuwamy eskalację konfliktu?
  
• W jaki sposób reagować na zastrzeżenia kierowane pod swoim adresem?
  
• W jaki sposób poradzić sobie z niezręczną sytuacją przy oficjalnej okazji?

PODSTAWY KURTUAZJI MIĘDZYNARODOWEJ

• Jak się przygotować do uroczystości o charakterze oficjalnym i jak ją przeprowadzić?
  
• Przygotowanie agendy spotkania
  
• W jaki sposób przygotować się do wizyty?
  
• W jaki sposób podejmować delegację z Unii Europejskiej?
  
• Komponowanie ubioru: stroje skoordynowane, stroje galowe, koktajlowe i wieczorowe
  
• Przyjmowanie gości
  
• Ceremoniał wizytówek
  
• Przedstawianie się oraz innych osób w sytuacjach oficjalnych
  
• Reguły podziękowań i pożegnań
  
• Sztuka prowadzenia small talks
  
• Podziękowania, toasty, przemowy, mowy okolicznościowe – zgodne z zasadami etykiety

NIEZBĘDNE WIADOMOŚCI Z ZAKRESU PROTOKOŁU DYPLOMATYCZNEGO

Wszystkie bloki poparte są ćwiczeniami

DZIEŃ II

BUDOWANIE PROFESJONALNEGO WIZERUNKU W INSTYTUCJACH PAŃSTWOWYCH Z ELEMENTAMI PR

• Status eksperta w administracji publicznej – rzetelność, wiarygodność, przygotowanie
  
• Świadomość budowania marki/wizerunku przedstawiciela administracji publicznej
  
• Prowadzenie polityki informacyjnej – jak tworzyć środowisko sprzyjające sprawnemu i efektywnemu przepływowi informacji pomiędzy interesantami/współpracownikami/innymi instytucjami

SPORZĄDZANIE PISM SŁUŻBOWYCH W JEDNOSTKACH ADMINISTRACJI PUBLICZNEJ ZGODNYCH Z ZASADAMI SAVOIR-VIVRE

• Zasady rządzące pismami służbowymi podnoszące jakość przekazu i przejrzystość formy
  
• Dobór języka, argumentacji, formy pisma do adresatów oraz inne czynniki
  
• Dbałość o formę grzecznościową

PISMA W OBIEGU WEWNĘTRZNYM

• Jak sporządzać sprawozdanie, protokół, list służbowy dla przełożonych?
  
• Przygotowanie raportu – jak spisać wnioski i rozwiązania?
  
• Notka informacyjna – czemu służy i jak ją przygotować?

PISANA KOMUNIKACJA INTERNETOWA W ADMINISTRACJI PUBLICZNEJ

• Sztuka słowa w komunikacji elektronicznej
  
• Kiedy wypada zadzwonić a kiedy napisać wiadomość e-mail?
  
• Jak sporządzić prawidłowo wiadomość elektroniczną w zależności od adresata i formy pisma?
  
• Na co szczególnie zwrócić uwagę przy tworzeniu wiadomości e-mail?
  
• Jakie formy są dozwolone dla korespondencji elektronicznej?
  
• Elektroniczna informacje prasowa – w jaki sposób powinna wyglądać i brzmieć?

JAK KORESPONDOWAĆ I TWORZYĆ PISMA OFICJALNE W IMIENIU WŁADZ PAŃSTWOWYCH I ADMINISTRACYJNYCH?

• Korespondencja z interesantami oraz instytucjami
  
• Zasady etykiety w urzędzie regulujące powstawanie pism oficjalnych
  
• Najczęściej stosowane pisma oraz ich prawidłowe formy: wyjaśnienia, przeprosiny, list, odpowiedzi na reklamację, oświadczenie, informacje, zaproszenia, podziękowania

PISMA JEDNOSTEK ADMINISTRACJI PUBLICZNEJ STOSOWANE W KOMUNIKACJI Z PRASĄ

• Informacje, odpowiedzi, sprostowania
  
• Prawo do informacji a tajemnice służbowe

SPORZĄDZANIE PISM DYPLOMATYCZNYCH – REGUŁY OBOWIĄZUJĄCE W ADMINISTRACJI PUBLICZNEJ

• Noty dyplomatyczne – reguły ich stosowania i sporządzania
  
• Nota podpisana i nota werbalna, memorandum, aide memoire, nota ogólna i zbiorowa

TWORZENIE BIULETYNU W ADMINISTRACJI PUBLICZNEJ – STOSOWANIE ZASAD PROFESJONALNEJ ETYKIETY I METOD PR

• W jaki sposób tworzyć informacje pozbawione komentarza politycznego?
  
• Dobór treści i selekcja informacji, które powinny znaleźć się w biuletynie
  
• Biuletyn – wydanie internetowe – reguły powstawania
  
• Case study: przykłady prawidłowo sporządzonych pism
  

• oderowane mini-wykłady
• dyskusje
• ćwiczenia w zespołach zadaniowych

dr Andrzej Stolarczyk

• Z wykształcenia ekonomista, z temperamentu dziennikarz, z zamiłowania "piarowiec"
  
• Wieloletni praktyk Public Relations, uznawany za jednego z "guru" polskiego PR-u. Doświadczony trener, coach i konsultant
  
• Doradca wielu Zarządów polskich i zagranicznych spółek, ceniony ekspert w zakresie coachingu, ściśle współpracuje z najwyższym rangą managementem spółek m.in. branży telekomunikacyjnej, budowlanej, farmaceutycznej zbrojeniowej, finansowej i mediowej
  
• Wspiera radą i doświadczeniem w zakresie strategii wizerunku zarówno korporacyjnego, jak i osobistego, wielu członków Zarządów znanych firm. Wykładowca renomowanych wyższych uczelni, w tym: SGH, Wyższej Szkoły Komunikowania i Mediów Społecznych, Wyższej Szkoły Handlu i Finansów Międzynarodowych
  
• Autor publikacji z zakresu tematyki politycznej, ekonomicznej i Public Relations. Aktywnie działa w radach programowych i konsultacyjnych. Pomysłodawca, inicjator i organizator ogólnopolskiego seminarium PUBLICON - największego forum wymiany doświadczeń między środowiskami biznesu, mediów i Public Relations
  
• Ukończył Wydział Handlu SGH; doktor nauk ekonomicznych, stypendysta Uniwersytetu Wiedeńskiego, Uniwersytetu Guttenberga w Moguncji oraz Uniwersytetu w Berlinie
  

Stanisław Łopuszański

• Posiada bogate doświadczenie z obszaru savoir – vivre oraz zasad protokołu dyplomatycznego, zebrane podczas pobytu na wielu placówkach dyplomatycznych oraz reprezentując Polskę na konferencjach dyplomatycznych i Sesjach Zgromadzenia Ogólnego Narodów Zjednoczonych
• Specjalizuje się i wykłada etykietę w biznesie, savoir – vivre, protokół dyplomatyczny, prawo dyplomatyczne, historię dyplomacji
• Prawnik, były dyplomata, pełnił m.in. rolę wicekonsula w Lille, uczestniczył w kilkudziesięciu negocjacjach międzynarodowych, przez kilkanaście lat pracował w MSZ
• Pracował dla polskiej służby zagranicznej, wieloletni dyrektor – redaktor naczelny Centrum Prasowego w Polskiej Agencji Informacyjnej (PAI)
• Prowadził zajęcia m.in. dla: dziennikarzy na Studium Podyplomowym Marketingu na Wydziale Dziennikarstwa i Nauk Politycznych UW, dla Urzędu Służby Cywilnej, Ministerstwa Finansów, NBP, Wydawnictwa INFOR, PKO BP, Pioneer, Centertela, AmerBanku, Fortis Banku, Krajowej Izby Gospodarczo-Rehabilitacyjnej oraz wielu instytucji państwowych, samorządowych i firm

zgłoszenie do 06.09.2009 - 1 490 PLN
zgłoszenie od 07.09.2009 - 1 690 PLN

CENA ZAWIERA:

·   uczestnictwo w szkoleniu, materiały szkoleniowe,

·   certyfikat

·   obiady, poczęstunek podczas przerw