Podczas szkolenia dowiedzą się Państwo:

• W jaki sposób na co dzień wykorzystać reguł savoir-vivre wyznaczające wysoki poziom kultury osobistej?
• W jaki sposób modyfikować swoje zachowania, ubiór i wypowiedzi, aby podnosić jakość relacji zawodowych?
• Jak profesjonalnie sporządzać korespondencję zarówno tą biznesową, urzędową, jak i dyplomatyczną?
• Jakie formy wypowiedzi stosować, aby wyznaczać wysoki poziom kurtuazji?
• W jaki sposób radzić sobie z niestosownymi zachowaniami, unikać błędów i reagować na nietaktowne zachowania?
• Jak prawidłowo zaplanować i przeprowadzić oficjalne spotkanie biznesowe, spotkanie robocze?
• Jak organizować przyjęcia i podejmować gości podczas różnego rodzaju przyjęć i wydarzeń?

ETYKIETA W CODZIENNYCH SYTUACJACH ZAWODOWYCH

• Współczesne reguły życia zawodowego i etykiety w kontaktach służbowych
• Uprzejmość, punktualność, takt, a gafy
• Metody radzenia sobie w kłopotliwych sytuacjach
• Przyjmowanie gości, klientów, „spotkania w interesach”
• Wiek, płeć, status społeczny, a hierarchia służbowa
• Reguły przedstawiania siebie oraz innych - zapoznawanie
• Powitanie – uściski dłoni
• Wymiana wizytówek

AUTOPREZENTACJA ZAWODOWA

• Etykieta obowiązująca kobiety, a etykieta obowiązująca mężczyzn
• Dobór stroju do okoliczności zawodowych i stosowanie dodatków
• Pierwsze wrażenie – zachowanie, wygląd, wypowiedzi
• Jak unikać błędów?

PROWADZENIE KONWERSACJI WEDŁUG REGUŁ SAVOIR-VIVRE

• Kultura wypowiedzi
• Język oficjalny a mowa potoczna – kiedy i w jakich okolicznościach można się stosować?
• Jak radzić sobie z osobami łamiącymi reguły dobrych manier?
• Elegancja komunikacji niewerbalnej i kontakt wzrokowy
• Techniki tzw. aktywnego słuchania – w jaki sposób wyrażać zainteresowanie i uwagę rozmówcy?
• Dystans – indywidualne predyspozycje, a okoliczności oficjalne

ETYKIETA ROZMÓW TELEFONICZNYCH

• Przygotowanie, a treść rozmowy
• Reguły prowadzenia rozmów
• Ustalenia wynikające z rozmowy
• Eleganckie korzystanie z telefonu komórkowego

KORESPONDENCJA PISEMNA I NETYKIETA; KORESPONDENCJA DYPLOMATYCZNA

• Korespondencja biznesowa
• Korespondencja okolicznościowa
• Korespondencja urzędowa – rodzaje i sposoby sporządzania
• Etykieta elektroniczna – dobre obyczaje, treści i stosowane formy
• Zaproszenia

ORGANIZACJA I OBSŁUGA WIZYT OFICJALNYCH I ROBOCZYCH

• Jak się przygotować do uroczystości o charakterze oficjalnym?
• W jaki sposób przygotować się do wizyty?
• Reguły i przebieg spotkań w zależności od charakteru
• Zaproszenia, odebranie zaproszeń, potwierdzenia, informacje o miejscu spotkania, ustawienie stołów i miejsc spotkań
• ustawienia stołów)
• Jak przygotować agendę spotkania?
• W jaki sposób podejmować oficjalną delegację?
• Zasady precedencji
• Obsługa VIP-ów na lotnisku, zasady zajmowania miejsc w samochodzie
• Różnice międzykulturowe – wprowadzenie
• Reguły podziękowań i pożegnań

PRZYJĘCIE OFICJALNE I NIEOFICJALNE

• Przywileje gościa, a obowiązki gospodarza
• Przygotowanie przyjęcia
• Program wydarzenia
• Umiejscowienie gości przy stole
• Skróty i szyfry na etykietach na stole
• Business lunch, przyjecie na stojąco, cocktail party, przyjęcie bufetowe, garden party, przyjęcie na siedząco, bankiet
• Komponowanie ubioru: stroje galowe, koktajlowe i wieczorowe
• Przyjmowanie gości
• Sztuka prowadzenia small talks
• Podziękowania, toasty, przemowy, mowy okolicznościowe – zgodne z zasadami etykiety
  

*Wszelkie prawa zastrzeżone. Kopiowanie, powielanie i wykorzystywanie części lub całości informacji, programów konferencji, kursów i seminariów zawartych w ofercie Langas Group w formie elektronicznej lub jakiejkolwiek innej bez zgody autora zabronione.

Proponowane szkolenie przyjmie formę warsztatów, w których zastosowane zostaną metody aktywizujące grupę. Uczestnicy w trakcie zajęć wysłuchają mini-wykładów, wezmą udział w ćwiczeniach, dyskusjach, które będą sprzyjać szybszemu zdobywaniu i integrowaniu wiedzy,  a zarazem testowaniu wszystkiego na sali szkoleniowej.

SZKOLENIE SKIEROWANE DO:

• Menedżerów, którzy uczestniczą w spotkaniach biznesowych
• Pracowników jednostek administracji publicznej i samorządów;
• Wszystkich osób, które chciałyby posiadać niezbędną wiedzę z savoir vivre, etykiety i protokołu dyplomatycznego.

LESZEK Leopold Baron von Biberstein Kazimierski

Organizator oraz uczestnik wielu imprez i spotkań na najwyższym szczeblu, krajowych i zagranicznych, z udziałem najwyższych władz (prezydenci państw, ministrowie, marszałkowie parlamentów, ambasadorowie), animator międzynarodowej wymiany członków organizacji zrzeszających liderów (Polska, Niemcy, Francja, Rosja, Ukraina, Litwa). Dyrektor Polskiego Ośrodka Informacji Turystycznej w Kijowie (przedstawicielstwo Polskiej Organizacji Turystycznej). Przewodniczył polskiej delegacji na światowej konferencji w Moskwie pt. „Młodzi liderzy nowego tysiąclecia”. Autor fachowych publikacji w gazetach i czasopismach branżowych oraz ekspert zapraszany do udziału w programach radiowych i telewizyjnych (TVP-2, TVN, TVN Style).

zgłoszenie do 25.06.2012 - 1 270 PLN + 23% VAT
zgłoszenie od 26.06.2012 - 1 670 PLN + 23% VAT

CENA ZAWIERA:

• uczestnictwo w szkoleniu dla 1 osoby
• materiały szkoleniowe, zaświadczenie ukończenia szkolenia
  
• poczęstunek podczas przerw
  *cena nie zawiera noclegu