• Jakie są przydatne zwroty rozpoczynające maila i prowadzące czytającego?
• Co bierzemy pod uwagę wybierając poziom formalności?
• Jakie są przydatne zwroty do komentowania wypowiedzi?
• Jak stosować słownictwo związane z pozdrowieniami, przedstawianiem siebie i powodu telefonowania?
• Jakich zwrotów używać do wykorzystania czasu i uściślenia informacji?
• Jakiego słownictwa używać w zaproszeniach na spotkanie, odwołanie spotkania i zmiana terminu wizyty?
• Jak ustalać w j. ang. warunki wizyty obcokrajowca w naszej firmie?
• Jak radzić sobie z wiadomościami (automatyczna sekretarka, poczta głosowa, SMS)?
• Jak pisać notatki w j. ang. podczas rozmowy?
• W jaki sposób nawiązać kontakt kiedy nie rozumiemy wiadomości?

DZIEŃ I   

SZTUKA PROFESJONALNEGO PISANIA E-MAILI

ZACZYNAMY MAILA

• Terminologia i etykieta pisania maili
• Język początku i końca maila
• Dlaczego piszemy maila wyjaśnianie powodów
• Odnośnie poprzednich kontaktów i przyszłych kontaktów

STRUKTURA MAILA

• Różne struktury maila (odpowiedzi)
• Przydatne zwroty rozpoczynające maila i prowadzące czytającego

KRÓTKO I ZWIĘŹLE

• Czynniki wpływające na klarowność układu i język maila
• Spójniki pomocą w klarownym wysławianiu się

WYBÓR POZIOMU FORMALNOŚCI

• Cechy formalnego i nieformalnego maila
• Co bierzemy pod uwagę wybierając poziom formalności
• Przydatny język formalny i nieformalny

W “DOBRYM TONIE”

• Jak zrobić dobre wrażenie na czytającym
• Przydatny język “grzecznościowy”
• Sposoby zmiany tonu wypowiedzi

SPRAWDŹ ZANIM WYŚLESZ

• Ważność poprawności pisania (ortografia ang.)
• Strategie unikania bezsensownych błędów
• Typowe błędy gramatyczne, ortograficzne i interpunkcyjne w j. ang.
• Każdy moduł poparty jest ćwiczeniami

DZIEŃ II  

DOBRA KOMUNIKACJA

TELEFONICZNA W BIURZE/ BIZNESIE

SKUPIENIE NA SŁUCHANIU

• Zwiększenie świadomości słuchania w konwersacjach telefonicznych; Słuchamy jak zmienia sie dźwięk w mowie
• Słuchanie „pomiędzy wierszami”
• Przydatne zwroty do komentowania wypowiedzi

WYKONYWANIE TELEFONÓW

• Jak zaplanować rozmowę telefoniczną
• Przydatny język do połączeń, pozdrowień, przedstawiania siebie i powodu telefonowania

ROZMOWA TELEFONICZNA Z OBCOKRAJOWCAMI

• Zrozumienie sedna sprawy i umiejętność eleganckiego (profesjonalnego) wydobycia najważniejszych informacji
• Przydatny język do wykorzystania czasu i uściślenia informacji
• “Wypełniacze” konwersacji
• Grupowanie i akcentowanie słów
• Podawanie numerów i danych firmy

PILNE SPRAWY

• Zaproszenie na spotkanie, odwołanie spotkania i zmiana terminu wizyty
• Ustalanie warunków wizyty obcokrajowca w naszej firmie
• Rezerwacja hotelu i biletów lotniczych w języku angielskim

ODBIERANIE I PRZEKAZYWANIE WIADOMOŚCI

• Jak radzić sobie z wiadomościami (automatyczna sekretarka, poczta głosowa, SMS)
• Pisanie notatek podczas rozmowy
• Słowo/ zdanie- akcent i literowanie

TRUDNOŚCI PRZY ROZMOWACH TELEFONICZNYCH

• Język opisujący problemy ostrzeżenia i przeprosiny
• Nieoczekiwane sytuacje techniczne , umiejętność pokonywania barier pojawiających się z drugiej strony
• W jaki sposób nawiązać kontakt kiedy nie rozumiemy wiadomości

ROZMOWY KONFERENCYJNE

• Udział w telekonferencjach
• Typowy język rozmów telekonferencyjny
• Każdy moduł poparty jest ćwiczeniami

 *Wszelkie prawa zastrzeżone. Kopiowanie, powielanie i wykorzystywanie części lub całości informacji, programów konferencji, kursów i seminariów zawartych w ofercie Langas Group w formie elektronicznej lub jakiejkolwiek innej bez zgody autora zabronione.

Szkolenie prowadzone głównie w języku angielskim – z elementami przekładu na język polski

Wymagany poziom znajomości języka angielskiego min. Intermediate

Elżbieta Kwiatkowska

• Trener, Coach z wieloletnim doświadczeniem zawodowym w zakresie Business English, Redaktor Naczelna magazynu The Teacher
• Dyplomowany egzaminatora Londyńskiej Izby Handlu i Przemysłu, Posiada szerokie doświadczenie w prowadzeniu warsztatów treningowych np. NLP in ELT- Neurolingwistyczne programowanie w nauczaniu języka
• Ma na swoim koncie kilka autorskich programów w zakresie praktycznego wykorzystania Professional Business English Skills. Prowadzi również regularnie treningi oraz coaching z wykorzystaniem metody komunikacji interaktywnej jednocześnie stosując indywidualne podejście do każdego ze słuchaczy
  

zgłoszenie do 03.04.2011 - 1670 PLN
zgłoszenie od 04.04.2011 - 1870 PLN

CENA ZAWIERA:

• uczestnictwo w szkoleniu dla 1 osoby
• materiały szkoleniowe, zaświadczenie ukończenia szkolenia
• poczęstunek podczas przerw

Opinie uczestników naszych szkoleń menedżerskich:

"Interesujące, wiele przydatnych informacji praktycznie niemożliwych do znalezienia w pomocach anglojęzycznych" Eliza Krupa, RIGIPS POLSKA-STAWIANY Sp. z o.o.

"Bardzo dobra organizacja - zarówno firmy Langas jak i prowadzącej szkolenie. Umiejętność zaangażowania grupy w przebieg zajęć", Magdalena Dudzińska-Strejczek, Ministerstwo Spraw Zagranicznych

"Szkolenie oceniam bardzo pozytywnie. Sposób prowadzenia zająć był bardzo interesujący i jasny" Ewelina Bielawska, Fiege Sp. z o.o.

"Przyjemnością było uczestnictwo w szkoleniu prowadzonym przez profesjonalistę" Magdalena Mikołajczyk, BSO POLSKA S.A.

"Wybitny trener, bardzo dobra tematyka, przykłady, materiały- ogromnie pozytywne wrażenie", Monika Czajkowska, Przedsiębiorstwo Państwowe "Porty Lotnicze"