Zapraszamy do udziału w certyfikowanym szkoleniu, podczas którego:

• Dowiesz się, w jaki sposób zbierać informacje o potrzebach i pracować nad własnymi kompetencjami komunikacyjnymi
• Rozwiniesz umiejętności sprawnego posługiwania się narzędziami komunikacji zarówno przydatnych do optymalizacji procesów przepływu informacji, jak i do rozwiązywania trudnych sytuacji
• Zapoznasz się z elementami prawa skupiającymi się na ewidencjonowaniu czasu pracy, prowadzeniu list obecności, rozliczaniu podróży służbowych, czy urlopów
• Poznasz prawne aspekty organizacji obiegu dokumentacji, tworzenia pism biznesowych, zasad przechowywania i udostępniania kluczowej dokumentacji oraz postępowania z dokumentacją związaną z należnościami
• Poznacz metody planowania własnej pracy z wykorzystaniem techniki mind mappingu, która przynosi oszczędność rzędu 50-95% czasu
• Poznasz w jaki sposób planować spotkania, konferencje, innych projektów integracyjnych oraz koordynacji obiegu informacji dzięki mind mapping
• Dowiesz się, w jaki sposób możesz zwiększyć swoją sprawność w zapamiętywaniu dużej ilości treści dokumentów i przyspieszyć czytanie

 DZIEŃ I 

NARZĘDZIA KOMUNIKACYJNE OFFICE MANAGERA I OPTYMALIZACJA PROCESU KOMUNIKACYJNEGO

NARZĘDZIA KOMUNIKACYJNE – USPRAWNIANIE SYSTEMU KOMUNIKACJI W BIURZE

• Budowanie komunikatów opartych o strukturę: treść, przekaz, pożądany efekt.
  
• Informacje, które budzą emocje ? – jak sobie z nimi radzić?

OFFICE MANAGER JAKO DORADCA – KLUCZOWA KOMPETENCJA

• Wpływ doradzania na jakość i szybkość obsługi osób zarządzających
  
• Rozwiązanie - zastosowanie - korzyść
  
• Przedstawianie alternatywnych możliwości
  
• Prezentacja rozwiązania. Budowanie zaufania

ZBIERANIE INFORMACJI O POTRZEBACH PRZEŁOŻONYCH ORAZ POSZCZEGÓLNYCH DZIAŁÓW

• Jak umiejętnie analizować potrzeby?
  
• Analiza uwarunkowań. Uzyskanie potwierdzenia
  
• Jak prawidłowo radzić sobie z potrzebami, których nie możemy zrealizować? Wykazywanie inicjatywy

OPTYMALIZACJA PROCESU KOMUNIKACJI

• Specyfika komunikowania się z różnymi działami firmy
  
• Analiza istniejących zakłóceń w efektywności komunikacji
  
• Rozpoznanie utrudnień w komunikacji i metody przeciwdziałania
  
• Redukcja wąskich gardeł, wzmacnianie i zaszczepianie nowych rozwiązań w dziale

EMOCJE I STRES W KOMUNIKACJI

• Rozpoznawanie i nazywanie emocji. Techniki radzenia sobie ze stresem.
  
• Techniki wizualizacji i zmiany submodalności, jako efektywne narzędzie radzenia sobie ze stresem. Jak sobie radzić z emocjami u innych osób?

BUDOWANIE RELACJI W TRUDNYCH SYTUACJACH

• Radzenie sobie z trudnymi sytuacjami w pracy
  
• Zastrzeżenia– metody reagowania
  
• Selekcja usłyszanych zastrzeżeń i wątpliwości
  
• Technik i obejścia lub zmniejszenia wagi zastrzeżeń

 DZIEŃ II

PRAWNE PRZESŁANKI FUNKCJONOWANIA BIURA OFFICE MANAGERA

INSTYTUCJE PUBLICZNE I ORGANIZACJE KLUCZOWE W OTOCZENIU FIRMY Z PUNKTU WIDZENIA PRACY OFFICE MANAGERA

• Jaki jest zakresu kontaktów firmy z otoczeniem biznesowym i instytucjami publicznymi z punktu widzenia prawa?
  
• Jakie instytucje mogą monitorować działalność przedsiębiorstwa?
  
• Z jakimi sprawami i w jakim zakresie przedstawiciele firmy kontaktują się z instytucjami publicznymi?

PODSTAWOWE AKTY PRAWNE W UŻYCIU OFFICE MANAGERA

• Kluczowe postanowienia KSH najistotniejsze z punktu widzenia działalności poszczególnych rodzajów spółek
  
• Kodeks Cywilny i jego zastosowanie w praktyce umów handlowych
  
• Kodeks Postępowania Administracyjnego
  
• Krajowy Rejestr Sądowy

KOORDYNOWANIE OBIEGU DOKUMENTACJI I OCHRONA INFORMACJI O FIRMIE

• Obieg zewnętrzny dokumentów: forma czynności prawnej, podpisywanie dokumentów, elementy technik kontraktowania (listy intencyjne, umowy przedwstępne, umowy finalne)
  
• Obieg wewnętrzny dokumentów w wersji papierowej i elektronicznej
  
• Odpowiedzialność prawna za wytwarzaną dokumentację
  
• Kto pełni nadzór nad dokumentacją?
  
• Tajemnica przedsiębiorstwa - kiedy możemy ujawnić informacje będące tajemnicą przedsiębiorstwa i komu?
  
• Jakie informacje muszą zawierać pisma i strona internetowa firmy?

ELEMENTY UMÓW HANDLOWYCH – UMOWY Z DOSTAWCAMI USŁUG

• W jaki sposób skonstruować zapytanie ofertowe?
  
• Jak zabezpieczyć interesy firmy na etapie negocjacji, ustalania warunków umowy i przed podpisaniem dokumentów wiążących?
  
• Jakie rodzaje umów stosować z dostawcami usług?
  
• Na co zwracać szczególną uwagę w umowach handlowych?
  
• E-umowy – umowy w obiegu elektronicznym
  
• Przykłady umów handlowych

 ZOBOWIĄZANIA – ZARZĄDZANIE DOKUMENTACJA DOTYCZĄCĄ NALEŻNOŚCI

• Faktura, dowód spełnienia świadczenia
• Oświadczenie o uznaniu długu
• Wezwanie do zapłaty, noty odsetkowe
• Prawidłowe wystawianie dokumentów stanowiących dowody istnienia wierzytelności. Jak uniknąć przedawnienia roszczenia?
• Prawidłowe prowadzenie ewidencji dłużników
• Należności przeterminowane

DZIEŃ III 

PLANOWANIE DZIAŁAŃ, MIND MAPPING I ELEMENTY SZYBKIEGO CZYTANIA – JAKO NARZĘDZIA SKUTECZNOŚCI W PRACY OFFICE MANAGERA

PLANOWANIE WŁASNEJ PRACY I EFEKTYWNE WYKORZYSTANIE CZASU

• Analiza efektywności własnej pracy – identyfikacja pożeraczy czasu, określanie mocnych i słabych stron w planowaniu, sformułowanie praktycznych zasad postępowania
  
• Planowanie zadań w kontekście własnej krzywej wydajności
  
• Triada planowania - strategia, projekt, system zarządzania czasem – jako kompleksowe narzędzie organizacji pracy Office Managera
  
• Jak skutecznie opracować harmonogram zadań?
  
• Konflikt celów i zadań – metody radzenia sobie w sytuacjach trudnych
  
• Sposoby „zwiększania” dostępnego czasu

METODA MAPOWANIA MYŚLI W ORGANIZOWANIU I PLANOWANIU DZIAŁAŃ I TWORZENIU NOTATEK, SPISU ZADAŃ – ĆWICZENIA

• Wielowymiarowość procesów myślowych
  
• Efektywność metody i oszczędność czasu zapisywania
  
• Ustalanie priorytetów dzięki mind mapingu
  
• Pobudzanie kreatywnych rozwiązań

ZASTOSOWANIE TECHNIKI MIND MAPPING W USTALANIU PROCESU DYSTRUBUCJI INFORMACJI W FIRMIE LUB ORGANIZACJI SPOTKAŃ, KONFERENCJI

• Tworzenie modelu przebiegu procesów komunikacji docelowej
  
• Przekazywanie i wymiana informacji – koordynacja obiegu
  
• Przygotowanie planu spotkania, konferencji z wykorzystaniem mind mapingu

WYKORZYSTANIE ELEMENTÓW TECHNIKI SZYBKIEGO CZYTANIA W PRACY Z DUŻĄ ILOŚCIĄ DOKUMENTACJI I TEKSTÓW

• Podstawy technik szybkiego czytania. Przetwarzanie i przyswajanie informacji. W jaki sposób zwiększyć zapamiętanie czytanych informacji, treści dokumentów? Sesja ćwiczeń wprowadzających

*Wszelkie prawa zastrzeżone. Kopiowanie, powielanie i wykorzystywanie części lub całości informacji, programów konferencji, kursów i seminariów zawartych w ofercie Langas Group w formie elektronicznej lub jakiejkolwiek innej bez zgody autora zabronione.

Szkolenie ma formułę warsztatu. Zajęcia stanowią połączenie mini-wykładów, ćwiczeń grupowych i indywidualnych, analiz przypadków, nauki umiejętności oraz dyskusji grupowych.

Romana Pietruk

• Doktorantka i absolwentka Wydział Prawa i Administracji UKSW, Wspólnik kancelarii prawnej
• Prowadzi i opracowuje szkolenia z zakresu prawa; Prowadziła szkolenia dla sektora bankowego i instytucji finansowych, przedsiębiorców oraz administracji publicznej; Trener z zakresu m.in. Systemu NKW; Prowadziła zajęcia dla kadry Wydziałów Ksiąg Wieczystych; sędziów, referendarzy, sekretarzy sądowych, pracowników administracji i informatyków; pracowników Ośrodków Migracyjnych;
• Autorka publikacji naukowych z zakresu prawa.

Cyprian Jędrkowiak

Z wykształcenia ekonomista o specjalności marketing. Ze szkoleniami związany od 1999 roku, kiedy to w firmie liczącej 800 pracowników stworzył i wprowadził program szkoleń z zakresu technik sprzedażowych i obsługi klienta. W tym czasie kierował zespołem marketingu, co wzmocniło zainteresowanie zachowaniami ludzi i szacowaniem skuteczności komunikacji, jak również wzbogaciło spojrzeniem na marketing i zarządzanie w ujęciu psychologicznym. W pracy trenera dzieli się wiedzą, umiejętnościami, a także doświadczeniem, gdyż to, co przekazuje najpierw sprawdza w praktyce poprzez ciągłe doświadczanie - praca związana z bezpośrednią obsługą klienta, kontrolą należności, sprzedażą indywidualną i biznesową.

LESZEK Leopold Baron von Biberstein Kazimierski

Organizator oraz uczestnik wielu imprez i spotkań na najwyższym szczeblu, krajowych i zagranicznych, z udziałem najwyższych władz (prezydenci państw, ministrowie, marszałkowie parlamentów, ambasadorowie), animator międzynarodowej wymiany członków organizacji zrzeszających liderów (Polska, Niemcy, Francja, Rosja, Ukraina, Litwa). Dyrektor Polskiego Ośrodka Informacji Turystycznej w Kijowie (przedstawicielstwo Polskiej Organizacji Turystycznej). Przewodniczył polskiej delegacji na światowej konferencji w Moskwie pt. „Młodzi liderzy nowego tysiąclecia”. Autor fachowych publikacji w gazetach i czasopismach branżowych oraz ekspert zapraszany do udziału w programach radiowych i telewizyjnych (TVP-2, TVN, TVN Style).

zgłoszenie do 09.11.2011 - 1 970 PLN + 23% VAT
zgłoszenie od 10.11.2011 - 2 370 PLN + 23% VAT

CENA ZAWIERA:

• uczestnictwo w szkoleniu dla 1 osoby
• materiały szkoleniowe, zaświadczeni ukończenia szkolenia
• lunch oraz przerwy kawowe

* cena nie zawiera nocelgu